누구나 살고싶은 종갓집 중구 [울산광역시 중구청]

분야별정보

소비자상담절차

소비자상담이란?
소비생활을 위해 사업자가 제공하는 물품 등을 사용(또는 이용)하는 과정에서 불편을 겪거나 피해를 입은 경우, 1372소비자상담센터 전문상담원이 상담 · 정보 제공 등 소비자불만을 처리 하는 절차입니다.

소비자상담 절차 안내

※ 소비자상담 단계에서 원활하게 해결되지 않을 경우, 피해구제(또는 피해처리) 단계로 이관될 수 있습니다.

센터소개

1372소비자상담센터는 전국 단일 대표번호(☎ 국번 없이 1372)를 이용하여 전국 소재 상담기관들을 네트워크화하여 신속한 전화연결로 상담 편의성을 높이고, 모범상담 답변과 상담정보 관리를 통해 고품질의 상담서비스를 제공하고 있습니다.한국소비자원, 10개 소비자단체, 16개 광역시도 지방자치단체가 참여하고 있습니다.

소비자상담 신청 및 자세한사항 바로가기

상담신청방법

소비자상담 후 피해구제 신청이 가능합니다. 상담은 아래의 방법을 이용해 주십시오.

전화상담
- 이용방법 : ☎ 국번 없이 1372 (통화요금 발신자 부담)
- 이용시간 : 평일 09:00~18:00(점심시간 12:00~13:00)

인터넷 상담
- 1372 소비자상담센터 인터넷상담 (http://www.ccn.go.kr)

방문 상담 : 한국소비자원 본원, 서울지원
- (본원) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실
- (서울지원) 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실

섬유·신발 제품 및 세탁서비스 상담
- "섬유·신발제품 심의위원회" 심의 결과 손상 등 소비자 피해의 원인이 사업자에게 있다고 판단되는 경우 피해구제 이관

외국인 상담
- 한국소비자원은 법무부 외국인종합안내센터와 연계해 국내에 체류 중인 외국인과 다문화가정 소비자를 위한 외국인 전용 상담전화를 운영하고 있습니다.
  -이용방법 : ☎ 043-880-5400 (통화요금 발신자 부담)
  -이용시간 : 평일 09:00~18:00(점심시간 12:00~13:00)
  -이용 가능한 언어 : 한국어, 중국어, 영어, 베트남어, 타이어, 일본어, 몽골어, 인도네시아어/말레이어, 프랑스어, 방글라데시어, 파키스탄어, 러시아어, 네팔어, 캄보디아어, 미얀마어, 독일어, 스페인어, 필리핀어, 아랍어, 싱할라어

해외직구 피해 관련 상담
- 해외 직접구매(해외사업자) 관련 문제가 사업자와 원만히 해결되지 않은 경우, '국제거래 소비자 포털(https://crossborder.kca.go.kr)'에 상담 신청 하시면 국제거래지원팀 담당자 검토 후 답변드립니다
  ※ 구매대행 및 배송대행 이용 관련 불만은 1372소비자상담센터에 상담하시기 바랍니다.

담당자 경제문화국 경제정책과
담당자 전화번호 052-290-3314

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